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復印機租賃
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1、 一般續保服務

     當用戶的設備出現故障并確定需要維修時,用戶將故障部件發送至維修中心進行免費的維修,設備修復后發送給用戶。

2、 備件先行的續保服務

     當用戶的設備出現故障并被確定需要維修時,我們的快速備件庫將在用戶合同規定的響應時間內向故障設備所在地發出完好備件,用戶在收到完好備件之后,對故障設備進行備件更換,并在十五個工作日之內將故障部件發送至維修中心進行維修,設備修復后發送給用戶,用戶再返還備機。

備件發送服務的等級有:

     (1)第二個工作日備件發送(8*5*Next Business Day)
從周一到周五(中國政府規定的節假日除外),上午九時到下午三時向海譯網絡維護服務用戶提供備件發送服務。如果硬件故障確診是在下午三時以前,則完好備件將在同日發出;如果硬件故障確診是在下午三時以后,則完好備件將在下一個工作日上午發出,交通工具為鐵路、公路。

     (2)工作時間內4小時備件響應(8*5*4 小時)
從周一到周五(中國政府規定的節假日除外),上午九時到下午三時向海譯網絡維護服務用戶提供備件發送,備件在4個小時內抵達用戶現場(目前僅在上海提供,用戶的設備安裝地點距離當地的快速備件庫不超過4小時的車程,交通工具為公路)

     (3)全天24小時的4小時備件響應(24*7*4小時)
一年365天,全天24小時向用戶提供備件發送服務,備件在4個小時內抵達用戶現場(目前僅在上海提供,用戶的設備安裝地點距離當地的快速備件庫不超過4小時的車程,交通工具為公路)。
服務等級
RMA受理時間
發貨/到貨時間
8*5*NBD到達
9:00-15:00(節假日除外)
當天發出(路運)
8*5*4 小時到達
9:00-15:00(節假日除外)
4小時內到達
24*7*4小時到達
24小時
4小時內到達

      當用戶的設備出現故障并被確定需要維修時,我們的快速備件庫將在用戶合同規定的響應時間內向故障設備所在地發出完好備件,用戶在收到完好備件之后,對故障設備進行備件更換,并在十五個工作日之內將故障部件發送至維修中心進行維修,設備修復后發送給用戶,用戶再返還備機。

      續保服務流程圖:





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